2024/12/21 11:57
【重要】クレジット決済が正しく行われない場合のご対応について
いつも当店をご利用頂きありがとうございます。
クレジットカード決済をご利用の一部のお客様において
決済が正しく行われない事案が生じております。
カード決済のシステム上、当店によって
不具合の原因を特定することが難しく
対象のお客様にはご不便ご迷惑をお掛けしております。
決済代行サービスのネット決済セキュリティ強化の為に
注文の確定時にパスワードなどを求められるケースもあるので
ご対応をお願い致します。
決済完了画面が表示される前にブラウザを閉じたり
前の画面に戻った場合にも
決済が途中でキャンセルされてしまう場合もございます。
画面が正しく表示されない場合などは
お使いのブラウザのキャッシュを削除すると
改善する場合がございます。
https://menter.jp/blog/howto-clear-cache
以下、ネット決済代行会社のエラー対応の引用となります。
カード会社より本人認証エラーが返却されている、または
購入者様のご利用環境(ネットワーク、ポップアップブロック等)により、
カード発行会社の本人認証手続きが正常に完了していない状態です。
本人認証のお手続きについて下記2点のご対応をいただくよう購入者様へご案内ください。
1)ネットワーク、ポップアップ設定を変更して、再度決済をお試しいただくようご案内ください。
※事例として、海外経由のネットワークを利用している方に多くみられています。
※事例として、海外経由のネットワークを利用している方に多くみられています。
2)チャレンジフロー(ワンタイムパスワード等の入力)時のエラーや、
認証画面へ遷移しないといった事象については、カード発行会社側の処理による事象です。
カードを変更して再度決済をお試しいただくか、本人認証が上手くいかない旨を
購入者様からカード発行会社まで直接問合せるようご案内ください。
購入者様からカード発行会社まで直接問合せるようご案内ください。
※カードの利用可否ではなく、本人認証が上手くいかない旨をご相談いただく必要があります。
大変ご不便をお掛け致しますが
何卒宜しくお願い致します。